détail de l'offre.
nom de l’offre : TECHNICIEN SUPPORT CLIENTS N1 F/H)
référence de l'offre : 307-S38-0000702_01C
offre publiée le : 8 avril 2024
secteur d’activité : Activités d'architecture et d'ingénierie ; activités de contrôle et analyses techniques
localisation : Ramonville St Agne (31)
type de contrat : intérim
durée : 3 mois
salaire : 21 600 - 26 400 € / an
expérience : 1 année(s)
description du poste
Dans le cadre d'un remplacement, vous rejoignez l'équipe support.
Pour cela, vous assurez le support hotline de niveau 1 : la hotline est la première interface avec les clients sur des demandes de renseignements, des problèmes constatés tant sur la plateforme informatique que sur les terminaux. Vous effectuez les diagnostics des incidents, les réponses écrites aux clients, le transfert aux services des demandes de niveau 2 et 3 et le suivi du traitement de ces demandes jusqu'à leur résolution pour pouvoir répondre aux clients.
Vous validez à distance les installations : vous vous assurez du bon fonctionnement des terminaux et des matériels installés avec les installateurs durant l'installation et a posteriori, vous assurez un rôle de support auprès des installateurs lors de la mise en service, et effecutez la mise à jour de l'outil ERP pour facturation.
Administration de la plateforme interne : vous assurez le paramétrage des comptes clients sur la plateforme, la déclaration des boîtiers, la validation des dates d'installation et des livraisons clients sur l'outil ERP.
Reporting de l'activité : vous effectuez les enregistrements des états d'avancement des incidents et tickets et report au manager. Vous enrichissez la base de connaissances et participez aux besoins d'amélioration.
Ce poste, basé à RAMONVILLE ST AGNE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 2 à 3 mois.
La rémunération brute annuelle est de 21 600€ à 26400€ à négocier selon votre expérience.
profil recherché
De formation Bac+2 ou bac +3 en informatique vous justifiez d'une première expérience en support et relation clients.
Maîtrise de la langue anglais obligatoire.
Vous faites preuve d'adaptabilité et appréciez le travail en équipe.
à propos de notre client
Nous recherchons pour le compte de notre client, société spécialisée dans l'aérospatial et les satellites, un technicien support clients N1 (F/H).
informations complémentaires
niveau d'études : BAC+2
salaire : 21 600
- 26 400
€
type de salaire : annuel