TECHNICIEN SUPERVISION (F/H) en CDI
Colomiers (31)

Offre publiée le 16 septembre 2019

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informations clés sur le poste

  • Référence de l'offre307-S38-R000285_01R
  • Secteur d'activitéProgrammation, conseil et autres activités informatiques
  • Lieu de travailColomiers (31)
  • Type du contratCDI
  • Diplôme demandé BAC+2
  • Salaire26000€ Annuel

A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Technicien supervision (F/H).

Description du poste

Au sein de l'équipe en charge de la supervision des infrastructures de télécommunications de notre client, vous gérez les incidents, le monitoring des infrastructures, conformément aux niveaux de SLA requis par le client et les exigences de service associées.
Votre mission :

- Gestion des appels téléphoniques
- Gestion des mails
- Déclenchement des équipes sur sites
- Gestion des tickets :
- Prise en compte des incidents selon les SLAs définis
- Suivi et résolution tickets utilisateurs de niveau L1/L2 selon les SLAs définis
- Escalade des tickets complexes vers les supports L2/L3
¿ Monitoring des infrastructures réseaux et sécurité :
- Gestion proactive des alarmes en s'appuyant sur les outils de supervision (Spectrum / Centreon / Akips / Splunk…)
- Gestion des notifications des Incidents Majeurs vers le client ainsi que les autres équipes IT
- Suivi et résolution des incidents avec les opérateurs tiers
- Gestion des alertes de sécurité avec déclenchement des actions correctives inhérentes.
- Amélioration du service :
- Etre force de proposition et contribuer activement à l'amélioration des processus et procédures, techniques et non techniques, ainsi qu'au renforcement de la satisfaction client.

- Horaire de travail
- En shift sur une amplitude de 7h00 à 19h00.

Ce poste en CDI est à pourvoir sur Toulouse.
La rémunération annuelle brute est comprise entre 26Keuros et 32Keuros full package sur 12 mois.

Profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins un an sur un poste similaire.
Des connaissances techniques dans la supervision, les réseaux et les systèmes sont préférables.

La maîtrise de l'allemand serait idéal, l'anglais est nécessaire également.

Des candidatures de juniors maîtrisant l'Allemand peuvent être envisagée.

Informations complémentaires

  • Niveau d'études BAC+2
  • Salaire minimum26000€
  • Type de salaireAnnuel