TECHNICIEN.NE SUPPORT UTILISATEUR H/F

Niort (79)  - intérim

description du poste

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.
Mission

Vous êtes intégré.e à l'équipe support chez notre client, où vous devez résoudre à distance les incidents et traiter les demandes des utilisateurs, autour du poste de travail.

En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, vous êtes garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.

Vous réalisez principalement les missions suivantes :

Accueil téléphonique des utilisateurs et qualification des sollicitations,
Traitement et résolution des incidents,
Gestion des demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs…),
Réalisation des installations de logiciels, d'applicatifs et mises à jours,
Conseil et assistance aux utilisateurs en s'assurant de leur satisfaction,
Reporting de ses activités dans l'outil mis à sa disposition,
Enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

profil recherché

Titulaire d'un Bac +2 informatique ou équivalent minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Technicien.ne Support Utilisateur.

Vous êtes réactif.ve, rigoureux.se et pédagogue. Vous avez un bon sens de l'écoute et de la communication, ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation.

Compétences techniques :

Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)
Logiciels de bureautique
Connaissances de l'environnement poste de travail
Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client technicien.ne Support Utilisateur

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire : 20 000 €
type de salaire : mensuel