TECHNICIEN HELP DESK NIVEAU 2 (F/H) | Expectra

TECHNICIEN HELP DESK NIVEAU 2 (F/H)

Bordeaux (33) - intérim

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détail de l'offre.

nom de l’offre : TECHNICIEN HELP DESK NIVEAU 2 (F/H)

offre publiée le : 13 janvier 2021

secteur d’activité : Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

localisation : Bordeaux (33)

type de contrat : intérim

démarre le : 15 février 2021

durée : 3 mois

salaire : 23 000 € annuel

expérience : 2 année(s)

description du poste

Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau 1 ou autre groupe de support :
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanal
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande)

Diagnostiquer
et traiter les incidents ou les demandes :
- Catégoriser (priorité, domaine technique, cause à priori, description,
…) et renseigner le dossier
- Résoudre à distance le niveau
2 des incidents
- Réaliser à distance les demandes
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution

Router les appels :
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences
- Router les demandes auprès des autres intervenants

Contrôler et clôturer :
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés

Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelable. Début de mission, dès que possible.

La rémunération brute annuelle est de 23 000 euros.

profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.

Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences

Au-delà de vos compétences, vous possédez de réelles qualités relationnelles et les aptitudes nécessaires pour l'exercice de votre métier : dynamisme, réactivité, rigueur et disponibilité.

à propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, un TECHNICIEN HELPDESK N2 F/H

informations complémentaires

niveau d'études : BAC+2
salaire minimum : 23 000 €
type de salaire : Annuel

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